Модель управления качеством образования
Выбор модели управления качеством образования — один из самых существенных элементов построения всей системы качества обучения в вузе, и была выбрана на основе международного стандарта ISO 9000:2000 и базируется на концепции TQM (Total Quality Management).
-
Держитесь постоянства цели:повышение качества образования, регулярный контроль
-
Улучшайте каждый процесс:внедрение процессной технологии
-
Изгоняйте страхи:разрешена организованная дискуссия на всех уровнях
-
Разрушайте барьеры:установление технологической связи между подразделениями
-
Откажитесь от пустых лозунгов, призывов:контрольные планы, индикаторы, ежегодные контрольные доклады на Ученом Совете
-
Устраните произвольно установленные задания:создание аналитических групп
-
Дайте работникам возможность гордиться своим трудом:выявление и демонстрация положительного опыта
-
Поощряйте стремление к образованию и совершенствованию:вовлечение в управление качеством всех участников, создание условий для повышения квалификации управленческого и педагогического персонала
-
Руководители, будьте лидерами в повышении качества:управление качеством — дело ректора и ректората
Модель управления качеством образования РУДН подразумевает использование критериальной («численной») и процессной («инструментальной») технологий.
Критериальная технология необходима для:
- объективизации сведений об управлении и демонстрации качества;
- прохождения формальных процедур аудита качества;
- участия в рейтингах вузов и социологических исследованиях.
Критериальные компоненты СОКО РУДН:
- уровень передачи знаний университетом;
- уровень восприятия знаний студентами.
В модель управления качеством образования РУДН входят 10 критериев (включающие 36 базовых показателей), перечень которых согласован с российскими и международными требованиями
Измерение указанных критериев позволяет проводить детализированный мониторинг и оценивать эффективность деятельности Университета по основным направлениям.
Отдельные параметры и показатели (индикаторы), входящие в каждый критерий, постоянно актуализируются в соответствии с изменяющимися условиями рынка образовательных услуг, однако сам набор критериев представляется нам достаточным и необходимым для проведения анализа качества.
Существенная особенность критериальной оценки — максимально возможное значение каждого показателя нормализуется — принимается равным единице.
Это позволяет осуществлять сравнение уровней качества в разных аспектах реализации учебного процесса и его результатов в целом по РУДН, а также в различных «сечениях»: на факультете, в учебном институте, в любой образовательной программе. Кроме того, подобная «нормализация» параметров позволяет получить некоторую интегральную оценку качества в каждом из таких «сечений».
Процессная технология СОКО РУДН
Позволяет повышать качество деятельности ВУЗа на основании анализа и улучшения каждого рабочего процесса.
Суть этой технологии состоит в выделении технологически связанных рабочих процессов деятельности ВУЗа, по каждому из которых (по всем процессам в совокупности) может быть дан системный анализ и реализована возможность принятия обоснованных мер, направленных на повышение эффективности. Комплекс этих мер имеет своим результатом циклическое улучшение значений критериев и показателей качества, направленное на выполнение стратегических задач (достижение плановых индикаторов). Рабочие процессы могут быть документально описаны и/или представлены в виде специальных технологических карт.