Как вызвать техническую поддержку и на какую помощь рассчитывать?

Как вызвать техническую поддержку и на какую помощь рассчитывать?

В РУДН работает единая служба технической поддержки. Специалисты помогают преподавателям, студентам, сотрудникам по вопросам с оборудованием, выходом в интернет, работой с электронными системами университета

Техническая поддержка РУДН решает вопросы системного администрирования:

наладить работу компьютерной техники, оборудования для учебного процесса: проекторов, интерактивных досок, акустических средств и т.п.;
настроить программное обеспечение;
устранить проблемы с подключением к интернету.

Специалисты также помогают работать с электронными ресурсами университета:

  • программные продукты линейки 1С;
  • веб-платформы (сайты, общие мобильные приложения);
  • системы контроля учета доступа (СКУД) и видеонаблюдения;
  • телекоммуникационная учебно-информационная система (ТУИС).

Как сообщить о технической проблеме?

В мобильном приложении «RUDN University» — в разделе «Сервисы» — «Техподдержка».
По телефону +7 (499) 936-87-77 или +7 (495) 787-38-03 (27-77)
Будьте готовы четко сообщить, что произошло и где именно нужна помощь.
По электронной почте support@rudn.ru
  • В теме письма — кратко о проблеме и местонахождении, например: «Орджо, колонки не включаются, зал № 1», «Общежитие 10, не работает WiFi, комната 888».
  • В теле письма — более подробное описание ситуации, контактное лицо и мобильный номер для связи. К письму можно приложить фото или скрин экрана с описанием технической проблемы.

Специалисты техподдержки примут обращение, зарегистрируют его. Пользователь получит письмо с номером обращения, а далее — уведомления о статусе выполнения или уточняющие вопросы от специалистов.

В среднем на устранение проблемы требуется 15 минут в рабочее время.

Служба технической поддержки работает с 09:00 до 18:00 с понедельника по пятницу.

enwiw0z85s8.jpg

Новости
Все новости
Жизнь в РУДН
23 апреля
В РУДН открыли выставку об истории Императорской Академии наук

В РУДН презентовали выставку «Императорская Академия наук: достижения и открытия во благо России, 1724–1917». Ознакомиться с экспозицией можно в главном корпусе университета до середины мая.

Жизнь в РУДН
17 апреля
Путь на Дальний Восток. В РУДН прошел финал конкурса по географии, этнографии и культуре региона

В РУДН прошел заключительный этап Всероссийского смотра-конкурса «Большое путешествие: Дальний Восток (география, этнография, культура)». Проекты и идеи, вдохновленные природой и дальневосточной культурой, представили 130 участников со всей России в возрасте от 10 лет до 21 года.

Жизнь в РУДН
11 апреля
«Никто не забыт»: премьера фильма студентов филологического факультета РУДН

На филологическом факультете РУДН состоялась премьера студенческого документального фильма «Никто не забыт!». Он приурочен к 80-летию Победы в Великой Отечественной войне.